Trocas e devoluções

Comprar roupa pela internet sem provar dá insegurança. Por isso a WISC vai além do que a lei exige: você tem 14 dias corridos a partir do recebimento para trocar ou devolver, e o frete é por nossa conta.

Ainda não pagou? Você mesmo cancela

Pedido que ainda não foi pago pode ser cancelado por você, sem falar com ninguém, em Minha conta → Meus pedidos. Nada foi cobrado, e o pedido sai da sua lista na hora.

Se o pedido já foi pago, a gente resolve junto com você — pode já ter nota fiscal emitida, pode já estar a caminho. É só chamar no WhatsApp, como está explicado logo abaixo.

Os três casos, e o que vale em cada um

Você se arrependeu — 7 dias

É o seu direito de arrependimento, garantido por lei em compra feita pela internet. Você devolve e recebe todo o dinheiro de volta, incluindo o frete que pagou, sem precisar justificar nada.

Ter aberto a embalagem não tira esse direito. A lei presume que você vai abrir e experimentar, justamente porque você não pôde provar a peça antes de comprar.

Trocar de tamanho ou de cor — 14 dias

A primeira troca de cada peça é por nossa conta — o frete de volta e o reenvio da peça nova. Você não paga nada.

Se você quiser trocar mais de uma peça do mesmo pedido, cada peça conta como uma troca: a primeira é por nossa conta e, para as outras, a gente calcula o frete e te informa o valor antes de emitir qualquer etiqueta — você só decide depois de saber quanto é.

O mesmo vale se você precisar trocar a mesma peça uma segunda vez: a partir da segunda, o frete fica por sua conta.

Defeito, peça errada ou diferente do anunciado — 90 dias

Este caso não tem nada a ver com os 14 dias: defeito de fabricação em produto durável tem 90 dias por lei, contados do recebimento.

O frete de ida e de volta é por nossa conta, e você escolhe: quer a peça substituída ou o dinheiro de volta.

Se chegou peça diferente da que você pediu, ou o pacote veio violado, fale com a gente em até 7 dias com foto do produto e da embalagem.

Como a peça precisa estar

• Sem uso, sem lavagem e sem alteração
• Na embalagem em que ela chegou, quando possível
• Sem cheiro de perfume, fumaça ou marca de maquiagem

Provar em casa para ver se serviu é esperado e não impede a troca. O que não dá é usar a peça e depois devolver.

Como pedir

1. Chame no WhatsApp ou escreva para wisc.contato@gmail.com. A gente responde em até 48 horas úteis.
2. Informe o número do pedido e o que aconteceu. Em caso de defeito, mande foto
3. A gente confirma a troca e só então emite a etiqueta, que vai para você pelo WhatsApp em PDF. A postagem é por nossa conta
4. Imprima a etiqueta e cole no pacote. Se você não tem impressora em casa, qualquer lan house ou papelaria imprime — é uma folha A4 comum
5. A etiqueta vale 7 dias. Se esse prazo passar, é só chamar a gente que emitimos outra
6. Poste a peça na agência ou ponto de coleta mais perto de você
7. Assim que ela chegar aqui e for conferida, fazemos a troca ou o estorno

Mora em Vitória, Vila Velha, Cariacica ou Serra? Aí não tem postagem nem etiqueta: a WISC entrega em mãos, e a troca a gente combina em mãos também.

Quem paga o frete

Situação	Frete de volta	Frete do reenvio
Arrependimento em até 7 dias	WISC	—
Primeira troca de cada peça, em até 14 dias	WISC	WISC
Peças seguintes do mesmo pedido, ou segunda troca da mesma peça	Cliente	Cliente
Defeito, peça errada ou diferente do anunciado	WISC	WISC
Peça usada ou fora do prazo	Não aceitamos a devolução

Quando o dinheiro volta

Depois que a peça chega e é conferida, o estorno é solicitado em até 2 dias úteis. O tempo até o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento:

• Pix: em até 3 dias úteis, na chave que você informar
• Cartão de crédito: aparece como estorno na fatura, o que pode levar até duas faturas, conforme o seu banco emissor. Esse prazo é da operadora do cartão, não nosso

Se você preferiu troca em vez de devolução, o reenvio sai assim que a peça devolvida chega aqui e o tamanho novo estiver disponível. Se aquele tamanho tiver esgotado, você escolhe outra peça ou recebe o valor.

Antes de tudo isso: dá para não errar o tamanho

Toda peça da WISC tem a tabela de medidas e o provador na própria página do produto. Se ficar em dúvida entre dois tamanhos, chama a gente no WhatsApp antes de comprar — a gente prefere te ajudar a escolher certo do que trocar depois.