Ajuda
Trocas e devoluções
Errou o tamanho ou mudou de ideia? Aqui está como resolver.Última atualização: 20 de setembro de 2026
Comprar roupa pela internet sem provar dá insegurança. Por isso a WISC vai além do que a lei exige: você tem 14 dias corridos a partir do recebimento para trocar ou devolver, e o frete de devolução é por nossa conta.
Ainda não pagou? Você mesmo cancela
Pedido que ainda não foi pago pode ser cancelado por você, sem falar com ninguém, em Minha conta → Meus pedidos. Nada foi cobrado, e o pedido sai da sua lista na hora.
Se o pedido já foi pago, a gente resolve junto com você — pode já ter nota fiscal emitida, pode já estar a caminho. É só chamar no WhatsApp, como está explicado logo abaixo.
Os prazos
Garantido por lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) em qualquer compra pela internet. Você devolve e recebe todo o dinheiro de volta, incluindo o frete que pagou, sem precisar justificar.
Nossa política própria, mais larga que a lei. Vale para troca de tamanho, troca por outra peça ou devolução.
Prazo legal para reclamar de defeito de fabricação em produto durável (art. 26 do CDC), contado a partir do recebimento.
Como a peça precisa estar
- Sem uso, sem lavagem e sem alteração
- Na embalagem em que ela chegou, quando possível
- Sem cheiro de perfume, fumaça ou marca de maquiagem
Provar em casa para ver se serviu é esperado e não impede a troca. O que não dá é usar a peça e depois devolver.
Como pedir
- Chame no WhatsApp ou escreva para wisc.contato@gmail.com. A gente responde em até 48 horas úteis.
- Informe o número do pedido e o que aconteceu. Em caso de defeito, mande foto
- A gente confirma e manda a etiqueta de postagem para você pelo WhatsApp — a postagem é por nossa conta, você não paga nada
- Você posta a peça com a etiqueta que enviamos
- Assim que ela chegar aqui e for conferida, fazemos a troca ou o estorno
Mora em Vitória, Vila Velha, Cariacica ou Serra? Aí não tem postagem nem etiqueta: a WISC entrega em mãos, e a troca a gente combina em mãos também.
Quem paga o frete
| Situação | Frete de volta | Frete do reenvio |
|---|---|---|
| Arrependimento em até 7 dias | WISC | — |
| Troca de tamanho em até 14 dias | WISC | WISC |
| Defeito de fabricação | WISC | WISC |
| Peça usada ou fora do prazo | Não aceitamos a devolução | |
Quando o dinheiro volta
Depois que a peça chega e é conferida, o estorno é solicitado em até 2 dias úteis. O tempo até o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento:
- Pix: em até 3 dias úteis, na chave que você informar
- Cartão de crédito: aparece como estorno na fatura, o que pode levar até duas faturas, conforme o seu banco emissor. Esse prazo é da operadora do cartão, não nosso
Se você preferiu troca em vez de devolução, o reenvio sai assim que a peça devolvida chega aqui e o tamanho novo estiver disponível. Se aquele tamanho tiver esgotado, você escolhe outra peça ou recebe o valor.
Se chegou peça diferente da que você pediu, ou o pacote veio violado, fale com a gente em até 7 dias com foto do produto e da embalagem. Resolvemos sem custo nenhum para você.
Antes de tudo isso: dá para não errar o tamanho
Toda peça da WISC tem a tabela de medidas e o provador na própria página do produto. Se ficar em dúvida entre dois tamanhos, chama a gente no WhatsApp antes de comprar — a gente prefere te ajudar a escolher certo do que trocar depois.